FAQ

For at indgive en hændelsesrapport bedes du kontakte os på [email protected]

Når du har afgivet din ordre hos os, modtager du en e-mail-bekræftelse sammen med et ordrenummer, som du til enhver tid kan bruge til at tjekke status på din ordre, enten gennem funktionen Spor min ordre på vores hjemmeside eller via live chat.

Når kurerfirmaet afhenter pakken, sender vi dig det sporingsnummer, du kan bruge på deres hjemmeside for yderligere at følge status.

Hvis din leveringsdato er overskredet, og du ikke har modtaget din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam direkte, så de kan undersøge problemet. Du kan gøre dette enten via live chat-appen på vores hjemmeside eller via e-mail [email protected]

Når du har modtaget sporingsoplysningerne, vil du være i stand til at få liveopdateringer direkte via kurertjenestens hjemmeside. Når pakken ankommer til deres lokale sorteringsanlæg, vil de tildele den et nummer, som vi videresender til dig, så du kan følge udviklingen.

Når du har afgivet din ordre, bør du modtage en e-mail fra os, som vil indeholde fakturaen og ordrenummeret samt yderligere numre vedrørende dit køb.

Hvis denne mail er fraværende, skal du sørge for at tjekke dine spam- eller junk-mapper, da den nogle gange ved en fejl kan blive placeret der. Sørg for at tilføje os til listen over sikre afsendere, så du kan modtage yderligere opdateringer.

Hvis du ikke modtager e-mails fra os, så tøv ikke med at kontakte os direkte via live chat eller e-mail, så vi kan se nærmere på problemet.

Hvis en del af din ordre ikke blev leveret, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme, og vi vil undersøge problemet for dig. Vi sørger selvfølgelig for, at du modtager hele din ordre.

Ingen grund til bekymring – giv os et ring eller send os en e-mail med din foretrukne leveringsdato. Så længe din ordre ikke er blevet afsendt, sørger vores team for, at din ordre tilbageholdes, indtil du er klar til at modtage leveringen.

Hvis dette er tilfældet, vil vi først og fremmest undskylde. Vi samarbejder med et netværk af fabrikker, lagre og logistikvirksomheder for at reducere gennemløbstider og undgå forsinkelser.

Men hvis forsinkelsen opstår, er du velkommen til at kontakte os enten via e-mail eller live chat app, så vi kan opdatere dig om status for din ordre og arten af forsinkelsen.

Vi bruger specialiserede tredjepartsvirksomheder til at levere dine produkter til dig så effektivt som muligt. I sjældne tilfælde kan de opleve nogle få hikke eller kommunikationsproblemer. Problemet skyldes højst sandsynligt IT-sporingsproblemer, eller der er en sammenblanding på deres lokale sorteringsanlæg.

Vi anbefaler stærkt, at du ringer til vores fragtfirma ved at bruge oplysningerne inkluderet i din sporings-e-mail-opdatering for at finde din ordre. De vil også være i stand til at hjælpe med eventuelle genleverancer, der også skal udføres. Hav venligst dit sporingsnummer klar, når du kontakter dem.

Når du afgiver en ordre hos os, modtager du en e-mail med blandt andet info om forventet leveringstidspunkt. Efterhånden som processen skrider frem, vil du modtage et par flere opdateringer, som vil være mere præcise, når leveringsdatoen nærmer sig.

Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget disse e-mails eller blot ønsker en øjeblikkelig opdatering, bedes du kontakte os enten via e-mail eller vores live chat-app.

Når den lokale leveringsagent modtager din ordre, ringer de normalt til dig for at planlægge leveringen. Natten før den aftalte leveringsdato vil agenten normalt ringe til dig og give dig en fire timers leveringsperiode. Ud over dette vil chaufføren også ringe, når han er på vej.

Hvis din ordre blev afsendt med lille pakkebud, vil du ikke blive kaldt for en leveringsdato. Følg venligst din ordre online for at sikre, at du er hjemme på leveringsdatoen.

Ja, kontakt os blot via e-mail, eller endnu bedre via live chat, da vi kun vil kunne ændre leveringsadressen, hvis vi får besked om ændringen 24 timer før afsendelse af dine varer. Hvis du beslutter dig for at ændre leveringsadressen, efter at ordren allerede er afsendt, skal den muligvis omleveres med yderligere omkostninger.

Det er muligt at foretage et køb med større kreditkort.

Ja, bare ring til vores salgsteam på +441258446737, så hjælper vi gerne.

Betaling kan afvises af forskellige årsager.
Det første du skal gøre er at kontrollere, at vi accepterer din korttype. Dernæst skal du sikre dig, at dine kortoplysninger er korrekte, og at din faktureringsadresse er den, der er tildelt dit kort.

Hvis det stadig ikke virker, anbefaler vi, at du ringer til din bank og fortæller dem, at du foretager et onlinekøb. Denne type problemer kan normalt tilskrives, at dit kreditkortselskab ikke genkender vores firma. Vi er baseret i Dublin, og derfor kan transaktionen blive markeret som en mistænkelig udenlandsk transaktion. Når du har talt med din kortudbyder, kan du ringe tilbage eller sende os en e-mail for at give os tilladelse til at sende debiteringen igen.

Både valuta og afgift for ordren er baseret på leveringsadressen.

Dit kreditkort vil automatisk blive debiteret for udestående betaling, inklusive men ikke begrænset til forfaldne fakturaer og gebyrer for yderligere tjenester.

Bemærk venligst, at for alle ordrer, inklusive forudbestillinger, der afventer tilbagebestilte varer og tilpassede ordrer, vil den fulde betaling blive opkrævet ved afgivelse af ordren, medmindre andet er aftalt (betaling i dele f.eks.).

Forskellen vil komme fra den type træ, træet kommer fra. Alder, bøg, eukalyptus, mahogni, ahorn, eg, teak og valnød er eksempler på hårdttræ; cedertræ, douglasgran, enebær, fyr, redwood, gran og taks er eksempler på nåletræ. Hårdttræ har en højere densitet end nåletræ og findes derfor typisk i møbler af høj kvalitet. Hårdttræ er dyrere på grund af den tid, det tager at vokse, og materialets langvarige styrke.

Desværre tilbyder vi ikke muligheden COM (kunders eget materiale), vi er meget kede af at skuffe!

Vi står bag kvaliteten af de produkter, vi sælger. Selvom tilfælde er sjældne, sker der skader og defekter en gang imellem. Du skal inspicere din(e) vare ved levering. Hvis der konstateres skade, skal du melde dig ud med transportagenten “Damaged Upon Arrival”. Tag venligst billeder for at dokumentere skaden. Hvis en vare er strukturelt intakt og brugbar, skal du acceptere varen. Hvis en vare er strukturelt beskadiget og fuldstændig ubrugelig, skal du afvise varen. Hvis du nægter hele forsendelsen, inklusive ubeskadigede varer, er du ansvarlig for at acceptere genleveringen af de ubeskadigede varer inden for 7 dage, foruden alle omkostninger forbundet med genleveringen inklusive men ikke begrænset til lagergebyrer. For at indgive dit krav skal du kontakte os inden for tre (3) kalenderdage, og vi vil behandle dit krav. Vi insisterer på, at du kontakter os via e-mail, så al kommunikation er tydeligt dokumenteret. Krav modtaget efter tre (3) kalenderdage fra datoen for bekræftet levering via sporingskode vil ikke være berettiget. For alle skader og defekter vil vi kræve, at klare fotografier vedlægges dit krav inden for de tre (3) kalenderdage efter levering. Vi sender et nyt produkt, en reservedel, tilbyder rabat på fejl eller tilbyder lokal reparationsgodtgørelse efter vores skøn. Hvis du ikke ønsker at acceptere nogen af vores løsninger på sagen, er du ansvarlig for at returnere varen/varerne til os for at modtage din produktrefusion.

Hvis du har modtaget den forkerte vare fra din ordre, bedes du kontakte os, og vores kundeserviceteam vil løse dette for dig.

Der er ingen grund til bekymring, i mange tilfælde vil vi pakke nogle dele eller værktøj bortset fra hoveddelen af ordren for at forhindre skade under transport. Sørg for at tjekke al emballagen før bortskaffelse. Hvis nogle dele stadig mangler, er du velkommen til at kontakte os med det samme, så vil vi løse dette problem for dig.

Nej, desværre er vi ikke i stand til at gøre dette.

Tilbagebetalinger kan kun udstedes via metoden for det oprindelige køb.

Afhængigt af kortudbyderen kan det tage op til 5 arbejdsdage, før kreditten vises på dine kontoudtog, når tilbagebetalingen er blevet behandlet.

SOHO 12 kan ikke holdes ansvarlig for tredjeparts omkostninger eller gebyrer forbundet med kreditkortet.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere din ordre, skal du blot kontakte os via e-mail eller live chat, og vi vil gøre det for dig uden yderligere omkostninger.

Hvis du beslutter dig for at returnere din ordre, er du ansvarlig for udgående og returforsendelses- og leveringsomkostninger. Returnering skal modtages i original stand og i original emballage inden for 30 dage fra levering eller afhentningsdato. Sørg for, at dit ordrenummer er tydeligt markeret på alle kasser, der returneres. Varer, der ikke er modtaget i original stand og i original emballage, kan ikke refunderes. Først når varen/varerne er blevet returneret til lageret og er blevet inspiceret af vores modtagende team, kan tilbagebetalingen udstedes.

Tilbagebetalinger kan kun udstedes via den metode, der blev brugt ved det oprindelige køb. Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, udsteder vi butikskredit svarende til refusionsbeløbet.

Ja, du kan spore din ordre gennem to adskilte faser – under den første vil du bruge dit ordrenummer, som vi har opgivet, til at kontrollere status for din ordre. Men når ordren er blevet afhentet af kurertjenesten, giver vi dig et sporingsnummer, du kan bruge på kurertjenestens hjemmeside for at få præcis info om, hvornår du kan forvente leveringen.

Den bedste måde at finde ud af, om vi sender til din adresse, er blot at tilføje de ønskede varer til indkøbskurven og gå videre til kassen. Hvis vi ikke sender til din adresse, vil du blive præsenteret for meddelelsen.

Du kan indtaste dit postnummer under kassen for at bekræfte forsendelsesomkostningerne til dit sted. Bemærk venligst, at postnumre eller postnumre, der anses for isolerede eller landlige af vores tredjepartsselskaber, kan kræve yderligere forsendelsesgebyrer. SOHO 12 forbeholder sig retten til at ændre leveringsomkostningerne eller annullere en ordre, hvis din adresse er fjerntliggende eller uden for vores transportørs leveringszoner. Du vil blive underrettet om ændringerne og kan beslutte, om du vil fortsætte eller ej.

Det nøjagtige leveringstidspunkt kan variere afhængigt af adskillige faktorer, herunder din nøjagtige adresse, tredjepartsrelaterede faktorer og om vi har din ønskede ordre på lager. Normalt vil leveringen tage mellem 5 og 12 hverdage for varer, der er på lager og op til maksimalt 8 uger for specialbestillinger.

Den nøjagtige leveringsmåde afhænger af kurerfirmaet. Hvis du har valgt Standard Shipping, inkluderer dette en levering til tærsklen, beskrevet som det “første tørre område eller garage” eller lobby/serviceområde i et højhus, medmindre det sendes med en lille pakketransportør, som en signatur vil være påkrævet ved levering.

Den bedste måde at få de præcise forsendelsesomkostninger på er at gå videre til kassen efter at have tilføjet de ønskede varer til indkøbskurven. Der vil vores program automatisk beregne de nøjagtige forsendelsesomkostninger baseret på den adresse, du har angivet.

For at minimere vores udgifter og sikre maksimal overkommelighed for vores design, stoler vi udelukkende på vores online shop og har ikke et showroom.