No products in the cart.
Hvad ønsker du at kontakte os om?
Vælg en af mulighederne nedenfor
Returnering og tilbagebetaling
Måder at returnere eller bytte en vare
Detaljerede returneringsoplysninger
Du kan få adgang til alle nødvendige oplysninger gennem vores medlemsområde, men vær opmærksom på, at du kun kan starte returprocessen inden for 30 dage efter levering.
Du kan returnere varer via post eller kurerservice
Vi anbefaler disse tjenester, da de tidligere har vist sig at være mest omkostningseffektive for vores kunder.
Refusion for en returneret vare
Ny kunde
Returpolitik
Vi ønsker altid, at vores kunder er fuldt ud tilfredse med vores produkter, så vi tilbyder en henstandsperiode på 30 dage, så du kan teste produktet og blive forelsket i det, og hvis det desværre ikke er tilfældet, kan du starte returprocessen. Sørg for at beholde den originale emballage, mens du tester produktet.
Har du stadig brug for hjælp?
telefon
Tal med en af vores indretningsspecialister for at hjælpe dig med at beslutte, hvilket produkt der passer bedst til dig.
+3537688884077 dage om ugen
9-02
Live Chat
Begynd at chatte nu
Du har muligheden for live chat altid til din rådighed i nederste højre hjørne af hver side.
Eksisterende kunde
Ønsker du at returnere din vare?
Hvis du ønsker at påbegynde en returnering, og der er gået mindre end 30 dage, er din vare fuldt berettiget til returnering. I henhold til vores politik organiserer vi ikke returneringen selv, men vi anbefaler en lokal kurerservice, da det normalt er den mest økonomiske mulighed. Vi beder dig også venligst sørge for, at din vare returneres i original æske/emballage. Når din vare er sendt, minder vi dig også venligst om at sende os sporingsoplysningerne for din vare, så vi kan holde styr på hele processen. Du kan indsende alle detaljerne gennem vores medlemsområde. Efter vores lager har bekræftet returneringen af dine produkter, vil vores økonomiafdeling udstede en refusion, hvilket vil tage omkring 5-7 arbejdsdage, før du vises tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
Har du stadig brug for hjælp?
telefon
Tal med en af vores indretningsspecialister for at hjælpe dig med at beslutte, hvilket produkt der passer bedst til dig.
+3537688884077 dage om ugen
9-02
Live Chat
Begynd at chatte nu
Du har muligheden for live chat altid til din rådighed i nederste højre hjørne af hver side.
Generelle politiske spørgsmål
Vores tilbagebetalingspolitik forklarer vores kundevilkår og -betingelser
Du har 30 dage til at returnere uønskede varer, der er ubrugte og i deres originale stand (inklusive æske og forsendelsesetiketter) med købsbevis (dvs. ordrebekræftelse e-mail).
Detaljerede returneringsoplysninger
Du kan få adgang til alle nødvendige oplysninger gennem vores medlemsområde, men før du gør det, bedes du kontrollere, om din vare er berettiget til at blive returneret.
Mit medlemsområde medlemskab
Hvad erSOHO 12 Medlemsområde medlemskab?
IntroduktionSOHO 12 Områdemedlemmer, klubmedlemmer kun for eksisterende kunder. Fordele:
- Adgang til kundeserviceeksperter, som personligt vil administrere alle dine ordrer
- Opdater nemt dine ordre- og leveringsoplysninger
- Spor din ordre nemt og gratis 24 timer i døgnet
- Gratis annullering af din ordre
- Opret krav, hvis din ordre havde problemer under forsendelsen
- Gør dig klar til vores belønningssystem (KOMMER SNART)
- Tidlig adgang til udsalg og kampagner (Nyd eksklusiv adgang til særlige kampagner og udsalg hele året)
- Tidlig adgang til nye produktudgivelser (nyd eksklusiv adgang til at shoppe nye produkter og kollektioner, før det er tilgængeligt for offentligheden)
Forespørgsler om levering
Følg min ordre
Hvordan sporer jeg min ordre?
For at finde ud af status for din ordre ved at logge ind på din medlemskonto!
Hvis du har problemer med at logge ind på siden, skal du dobbelttjekke, om du har indtastet de nøjagtige detaljer, og vær opmærksom på, at systemet skelner mellem store og små bogstaver, så du er forpligtet til at indtaste detaljerne, som de var på ordreafgivelsesstadiet. Du skal muligvis bekræfte disse detaljer i din ordrebekræftelses-e-mail.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Du har et kort tidsrum til at ændre din leveringsadresse!
Bemærk venligst, at din leveringsadresse kun kan ændres inden forsendelse! Der er en nem måde at behandle denne anmodning på. Vi sørger for, at vores kundeoplevelse er super brugervenlig, så du kan bare logge ind på vores medlemsområde og indtaste din nye leveringsadresse, så enkelt er det!
Kan jeg arrangere min levering?
Kan jeg aftale leveringsdatoen?
For forsendelses- og leveringsservice sætter vi vores lid til vores vidunderlige partner kurer Parcel Force, så vi er ikke i stand til at garantere leveringsdatoen for udstødningen, men vi tilbyder sporingstjenester, så du vil være i stand til at følge din levering på vejen. Derudover er vi i stand til at tilbyde en fast leveringsdato, hvorefter dine produkter vil blive leveret inden for 3-5 hverdage.
Hvordan organiserer jeg leveringen med kureren?
Vores partner Parcel Force vil forsøge levering så hurtigt som muligt. Hvis leveringsforsøget desværre ikke lykkes, vil kureren efterlade en seddel ved din dør, og du kan koordinere det mest passende tidspunkt for dig til at modtage pakken. Varerne vil blive opbevaret i dit lokale depot til en fremtidig leveringsdato, og du har omkring 30 dage til at oprette denne nye levering, men efter denne periode returneres varerne til os.
Placer, ændre eller annuller ordre
Kan jeg ændre mit produkt?
Der er kun en lille mulighed for dig at rette op på dette!
Hvis du har bestilt det forkerte produkt, kan du altid annullere ordren, dog kan du kun gøre dette før varerne fra din ordre er afsendt. Når du har annulleret ordren, vil du modtage en refusion, og du kan gennemgå ordreafgivelsesprocessen igen. For at starte denne proces og fortsætte din shoppingoplevelse skal du logge ind på din Members Area-konto og fortsætte. Når du er færdig, opfordrer vi dig til at placere din ordre med de rigtige produkter for at undgå eventuelle leveringsforsinkelser!
Annullerer min ordre
Du har kort tid til at annullere
Du kan muligvis annullere afhængigt af status for din ordre.
For at tjekke, skal du logge ind på din Members Area-medlemskabskonto eller se ordredetaljerne fra din ordrebekræftelses-e-mail. Hvis muligheden for at annullere er tilgængelig, vises den under ‘Annuller ordre’ i valgmenuen.
Kan du ikke annullere din ordre?
Hvis muligheden ikke vises, er det desværre for sent at annullere, og din ordre vil blive afsendt som planlagt.
Hvis uønskede genstande er på vej, kan du:
- Afvis levering, når leveringen er forsøgt, og din ordre vil blive refunderet.
- Returner uønskede varer fra leveringen op til 30 dage efter køb. Find ud af, hvordan du foretager en retur ved at gå til medlemsområdet og vælge “Returneringer”.
Har du stadig brug for hjælp?
telefon
Tal med en af vores indretningsspecialister for at hjælpe dig med at beslutte, hvilket produkt der passer bedst til dig.
+3537688884077 dage om ugen
9-02
Live Chat
Begynd at chatte nu
Du har muligheden for live chat altid til din rådighed i nederste højre hjørne af hver side.
Produktet, jeg ønsker, er ikke længere tilgængeligt
Jeg var ikke sikker på, om jeg ville købe et produkt, og nu er det væk fra hjemmesiden, kan jeg stadig bestille det?
På grund af en stor mængde ordrer på nuværende tidspunkt løber produkter nogle gange ud af lager og fjernes derfor midlertidigt fra hjemmesiden, men bare rolig, vi sørger for, at vores mest populære produkter altid er tilgængelige for vores loyale kunder, så du kan abonner på vores nyhedsbrev og vil blive holdt ajour med alle ændringer, lagerbeholdninger og særlige tilbud, det kan du gøre ved at scrolle ned og indtaste din e-mailadresse for at abonnere.
Jeg har problemer med at tjekke ud
Min ordre går ikke igennem, hvad kan jeg gøre?
Vi er kede af at høre, at du har disse problemer. Dobbelttjek venligst dine kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger, da dette er den mest almindelige årsag til, at din ordre ikke bliver behandlet med det samme.
- Forkert CVV-kode
- Telefonnummerformat
- Postnummer stemmer ikke overens med leveringsadressen
- E-mail-adressen har et komma i stedet for et punkt
Prøv at bruge et andet kort, da din bank muligvis har sat en midlertidig grænse for onlinekøb. Din indkøbskurv er kun aktiv i 20 minutter, hvorefter du mister din reservation, så hvis problemet ikke er løst inden for denne periode, opfordrer vi dig til at kontakte os via telefon eller chat med det samme.
Har du stadig brug for hjælp?
telefon
Tal med en af vores indretningsspecialister for at hjælpe dig med at beslutte, hvilket produkt der passer bedst til dig.
+3537688884077 dage om ugen
9-02
Live Chat
Begynd at chatte nu
Du har muligheden for live chat altid til din rådighed i nederste højre hjørne af hver side.
Produkt- og lagerinformation
Du kan tjekke online lager, mens du surfer på vores hjemmeside
Lageroplysninger for varer, der kan købes online, kan ses under knappen ‘Tilføj til kurv’. Bemærk venligst, at vores lagertilgængelighedsændringer på grund af et højt salgsvolumen og leveringstid kan variere baseret på dette.
Du kan tjekke den anslåede leveringstid
Den omtrentlige ankomst af vores produkter til din hoveddør kan også ses under knappen ‘Tilføj til kurv’. Da vi bruger en tredjeparts kurerservice, kan denne tid variere op til maksimalt 5 dage.
Problemer med et produkt
Møbel
montage
Spændende afventende opdateringer
Vi arbejder i øjeblikket på at tilføje alle samlevejledninger til vores medlemsområde!
Skade
Er dit produkt ankommet beskadiget?
Vi beklager meget, at dit produkt ankom beskadiget, da det bestemt ikke er en standard. Du kan indgive et krav gennem vores medlemsområde, og vi vil sørge for, at dit problem bliver løst på kortest mulig tid.
Eskaleret klageproces
Vi håber, du er tilfreds med ethvert køb, du har foretaget, eller service, du har modtaget fra os. Hvis du føler, at dit krav ikke er blevet løst gennem medlemsområdet, bedes du kontakte vores direktør for kundeservice via e-mail, og din sag vil blive grundigt undersøgt.
Mindre fejl
Har du nogle mindre fejl på vores produkt?
Vi er meget kede af, at dit produkt ankom mindre end perfekt, da vi altid stræber efter at opnå perfektion. Du kan indgive et krav gennem vores medlemsområde, og vi vil sørge for, at dit problem bliver løst på kortest mulig tid.
Vær opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at afvise krav, som ikke hindrer vores produkters funktionalitet.
Belysning
Har du elektriske problemer med dit produkt?
Hvis du har problemer med at installere vores lamper, bedes du kontakte en elektriker, og hvis problemet fortsætter, kan du indgive et krav gennem vores medlemsområde.
Tilbehør
Kæmper du med dit tilbehør?
Hvis du har problemer med vores tilbehør, så sørg for at dobbelttjekke, om du har installeret det korrekt. Hvis problemet fortsætter, kan du indgive et krav gennem vores medlemsområde.
Gå tilbage
SOHO 12 drives af Nielsen Furniture Limited
27 Upper Pembroke Street, Dublin 2, Irland
27 Upper Pembroke Street, Dublin 2, Irland
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er medlemsområdet?
Vil du have tidlig adgang til nye produkter samt vores udsalg, kampagner og rabatter? Members Area er her for at få det til at ske. Mens du har alle de oplysninger, du har brug for, kan du foretage ændringer i din ordre og få alle de eksklusive tilbud først før nogen anden.
Vores dedikerede designspecialistteam står til din tjeneste konstant og sørger for, at dit interiør skiller sig ud fra resten. Log ind nu og bliv et hædret medlem! Dit hjem fortjener den bedste behandling.
Min vare er defekt, hvordan kan jeg rejse et krav?
For enhver form for potentielle fejl, som du måtte have på dine møbler, skal du give os et par ting. Den første er videoen, der tydeligt viser skaden eller funktionsfejlen af en bestemt vare (Du kan finde eksemplet på vores kravside). Vi skal også bruge billedet af den æske, som din vare kom i, mens vi viser etiketten (unikt SKU-nummer). Du kan få adgang til det via Medlemsområdet . Når du har opfyldt alle kravene, er det eneste tilbage for vores relevante afdeling at lave et kvalitetstjek og fortælle dig om løsningen!
Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, skal du dobbelttjekke dine junk- og spam-mapper for at være sikker. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du logge ind på voresSOHO 12 Medlemsområde , for at downloade en ordrebekræftelse.
Er dine produkter håndlavede?
Ja, alle vores produkter er håndlavede på vores oversøiske fabrik. Lavet med særlig sans for detaljer, ønskede vores håndværkere at sikre, at kvaliteten og holdbarheden af produkterne bliver et af vores største varemærker.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Kan du huske, da vi talte om medlemsområdet? Det er præcis sådan, du ændrer din leveringsadresse! Alt du skal gøre er at gå ind på vores kontaktside, hvorfra du skal vælge Mit medlemsområde medlemsskab. Når du har logget ind med alle detaljer, skal du blot vælge afsnittet med leveringsdetaljer øverst i midten og følge trinene!
Hvad adskiller dig fra dine konkurrenter?
Vi forsøger og ikke sammenligne os med andre virksomheder, men vi kan sige, at vi tilbyder produkter af høj kvalitet til en yderst overkommelig pris, og vi stræber efter at have de mest stilfulde og varierede muligheder på markedet. Du kan selv teste disse ved at søge på din favorit eller gennemse vores produktlinjer på hjemmesiden.
Er der en lokal butik, hvor jeg kan tjekke produkterne personligt?
I øjeblikket er vi på grund af den globale pandemi ikke komfortable med at udsætte vores medarbejdere for konstant kontakt, og har derfor flyttet alle mulige operationer af online-forretningen. Vores hjemmeside er designet på en sådan måde, at du kan få en meget præcis idé om, hvordan produkterne kommer til at se ud, ligesom du kan returnere produkter, du er mindre end tilfreds med.
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
I øjeblikket accepterer vi kun kredit-/betalingskort, men da vi altid arbejder på at udvide forretningen, vil vores medlemsområde snart have belønninger og point, som vil kunne accepteres som betalinger, så vi opfordrer dig til at tjekke det for mere information . Husk, at dette kun er et system for eksisterende kunder, så sørg for at afgive din ordre i dag og ikke gå glip af noget.
Tilbyder du nogen loyalitetskoder?
Vi har i øjeblikket ingen aktive kampagner, men vil i fremtiden have særlige tilbud til vores loyale kundebase, som har tilmeldt sig Members Area-medlemskabet. På nuværende tidspunkt kan du blive informeret om kommende salg og nye produktudgivelser ved at abonnere på vores magasin.
Skal jeg samle mine produkter, eller er de færdigmonterede?
Nogle af vores mere komplekse spisestue-, kontor- og loungestole kræver montering for at sikre sikker transport af stykkerne samt vippe- og løftemekanismerne, men du vil blive forsynet med monteringsinstruktioner gennem medlemsområdet, og det vil derfor være meget nemt at samle .
Leverer du specialfremstillede møbeltjenester?
På grund af pandemien måtte vores udvalg af produktversioner desværre reduceres, men i fremtiden vil vi tilbyde flere tilpassede varer samt prøver af alle produkter, der kan købes.