FAQ

For å sende inn en hendelsesrapport, vennligst kontakt oss på [email protected]

Når du har lagt inn bestillingen din hos oss, vil du motta en e-postbekreftelse sammen med et ordrenummer du kan bruke til å sjekke statusen på bestillingen din når som helst, enten gjennom Spor min bestilling -funksjonen på nettsiden vår, eller via live chat.

Når budfirmaet henter pakken, sender vi deg sporingsnummeret du kan bruke på nettsiden deres for å følge statusen videre.

Hvis leveringsdatoen din har passert og du ikke har mottatt bestillingen din, kan du gjerne kontakte kundeserviceteamet vårt direkte slik at de kan se på problemet. Du kan gjøre dette enten gjennom live chat-appen på nettsiden vår, eller via e-post [email protected]

Når du mottar sporingsinformasjonen, vil du kunne få direkte oppdateringer direkte gjennom budtjenestens nettside. Når pakken kommer til deres lokale sorteringsanlegg, vil de tildele den et nummer som vi vil videresende til deg slik at du kan følge fremdriften.

Når du har lagt inn bestillingen, bør du motta en e-post fra oss som vil inneholde fakturaen og ordrenummeret og tilleggsnumre angående kjøpet ditt.

Hvis denne e-posten er fraværende, sørg for å sjekke spam- eller søppelpostmappene dine, da den noen ganger ved en feil kan bli plassert der. Sørg for å legge oss til listen over sikre avsendere slik at du kan motta ytterligere oppdateringer.

Hvis du ikke mottar e-poster fra oss, ikke nøl med å kontakte oss direkte via live chat eller e-post slik at vi kan se nærmere på problemet.

Hvis en del av bestillingen din ikke ble levert, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart, så vil vi se på problemet for deg. Vi vil selvfølgelig sørge for at du mottar hele bestillingen din.

Ingen grunn til bekymring – bare ring oss eller send oss en e-post med din foretrukne leveringsdato. Så lenge bestillingen din ikke er sendt, vil teamet vårt sørge for at bestillingen din holdes til du er klar til å motta leveringen.

Hvis dette er tilfelle, vil vi først og fremst be om unnskyldning. Vi samarbeider med et nettverk av fabrikker, lager og logistikkbedrifter for å redusere ledetider og unngå forsinkelser.

Men hvis forsinkelsen oppstår, kan du gjerne kontakte oss enten via e-post eller live chat-app, slik at vi kan oppdatere deg om statusen til bestillingen din og forsinkelsens art.

Vi bruker spesialiserte tredjepartsselskaper for å levere produktene dine til deg så effektivt som mulig. I sjeldne tilfeller kan de oppleve noen få hikke eller kommunikasjonsproblemer. Problemet skyldes mest sannsynlig IT-sporingsproblemer, eller det er en blanding på deres lokale sorteringsanlegg.

Vi anbefaler på det sterkeste at du ringer fraktselskapet vårt ved å bruke informasjonen som er inkludert i sporings-e-postoppdateringen din for å finne bestillingen din, de vil også kunne hjelpe med eventuelle omleveringer som må gjøres. Ha sporingsnummeret ditt klart når du kontakter dem.

Når du legger inn en bestilling hos oss, vil du motta en e-post med blant annet informasjon om estimert leveringstid. Etter hvert som prosessen skrider frem, vil du motta noen flere oppdateringer som vil være mer nøyaktige når leveringsdatoen nærmer seg.

Hvis du av en eller annen grunn ikke har mottatt disse e-postene eller bare ønsker en umiddelbar oppdatering, vennligst kontakt oss enten via e-post eller live chat-appen vår.

Når den lokale leveringsagenten mottar bestillingen din, vil de vanligvis ringe deg for å planlegge leveringen. Natt før avtalt leveringsdato vil agenten vanligvis ringe deg og gi deg fire timers leveringsvindu. I tillegg til dette vil sjåføren også ringe når han er på vei.

Hvis bestillingen din ble sendt med liten pakkebud, vil du ikke bli kalt for en leveringsdato. Vennligst spor bestillingen din online for å sikre at du er hjemme på leveringsdatoen.

Ja, bare kontakt oss via e-post, eller enda bedre via live chat, siden vi bare kan endre leveringsadressen hvis vi blir varslet om endringen 24 timer før vi sender varene dine. Hvis du bestemmer deg for å endre leveringsadressen etter at bestillingen allerede er sendt, kan det hende at den må leveres på nytt med tilleggskostnader.

Det er mulig å foreta et kjøp ved å bruke store kredittkort.

Ja, bare ring salgsteamet vårt på +441258446737, så hjelper vi gjerne.

Betaling kan avvises av en rekke årsaker.
Det første du må gjøre er å sjekke at vi godtar korttypen din. Deretter må du kontrollere at kortopplysningene dine er korrekte og at faktureringsadressen er den som er tilordnet kortet ditt.

Hvis det fortsatt ikke fungerer, anbefaler vi at du ringer banken din og gir beskjed om at du foretar et nettkjøp. Denne typen problemer kan vanligvis tilskrives at kredittkortselskapet ditt ikke gjenkjenner selskapet vårt. Vi er basert i Dublin og derfor kan transaksjonen bli flagget som en mistenkelig utenlandsk transaksjon. Når du har snakket med kortleverandøren din, kan du ringe oss tilbake eller sende oss en e-post for å autorisere oss til å sende inn belastningen på nytt.

Både valuta og avgift for bestillingen er basert på leveringsadressen.

Kredittkortet ditt belastes automatisk for utestående betaling, inkludert men ikke begrenset til forfalte fakturaer og gebyrer for tilleggstjenester.

Vær oppmerksom på at for alle bestillinger, inkludert forhåndsbestillinger som venter på tilbakebestilte varer og tilpassede bestillinger, vil hele betalingen bli belastet ved plassering av bestillingen med mindre annet er avtalt (betaling i deler f.eks.).

Forskjellen vil komme fra hvilken type tre veden er hentet fra. Al, bøk, eukalyptus, mahogni, lønn, eik, teak og valnøtt er eksempler på hardtre; sedertre, douglasgran, einer, furu, redwood, gran og barlind er eksempler på bartre. Hardtre har høyere tetthet enn bartre og finnes derfor typisk i møbler av høy kvalitet. Hardtre er dyrere på grunn av tiden det tar å vokse og den langvarige styrken til materialet.

Dessverre tilbyr vi ikke alternativet COM (kundenes eget materiale), vi beklager veldig å skuffe!

Vi står bak kvaliteten på produktene vi selger. Selv om tilfeller er sjeldne, skjer skader og defekter en gang i blant. Du må inspisere varen(e) ved levering. Hvis det registreres skade, må du melde deg av med transportøren «Damaged Upon Arrival». Ta bilder for å dokumentere skaden. Hvis en vare er strukturelt intakt og brukbar, godta varen. Hvis en vare er strukturelt skadet og helt ubrukelig, avslå varen. Hvis du nekter hele forsendelsen, inkludert uskadede varer, er du ansvarlig for å akseptere omlevering av de uskadede varene innen 7 dager, i tillegg til alle kostnader forbundet med omleveringen inkludert men ikke begrenset til lagringsavgifter. For å sende inn kravet ditt, kontakt oss innen tre (3) kalenderdager, så vil vi behandle kravet ditt. Vi insisterer på at du kontakter oss via e-post slik at all kommunikasjon er tydelig dokumentert. Krav mottatt siste tre (3) kalenderdager fra datoen for bekreftet levering via sporingskode vil ikke være kvalifisert. For alle skader og mangler, vil vi kreve at tydelige bilder legges ved kravet ditt innen de tre (3) kalenderdagene etter levering. Vi vil sende ut et nytt produkt, en reservedel, tilby feilrabatt eller tilby lokal reparasjonsrefusjon etter eget skjønn. Hvis du ikke ønsker å akseptere noen av våre løsninger på saken, vil du være ansvarlig for å returnere varen(e) til oss for å motta produktet refusjon.

Hvis du har mottatt feil vare fra bestillingen din, vennligst kontakt oss og vårt kundeserviceteam vil løse dette for deg.

Det er ingen grunn til bekymring, i mange tilfeller vil vi pakke noen deler eller verktøy bortsett fra hoveddelen av bestillingen for å forhindre skade under transport. Vennligst sørg for å sjekke all emballasje før du kaster. Hvis noen deler fortsatt mangler, ta gjerne kontakt med oss umiddelbart, så vil vi løse dette problemet for deg.

Nei, dessverre klarer vi ikke dette.

Refusjoner kan kun utstedes via metoden for det opprinnelige kjøpet.

Avhengig av kortleverandøren, kan det ta opptil 5 virkedager før kreditten vises på kontoutskriftene dine når tilbakebetalingen er behandlet.

SOHO 12 kan ikke holdes ansvarlig for tredjepartskostnader eller gebyrer knyttet til kredittkortet.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din av en eller annen grunn, bare kontakt oss via e-post eller live chat, og vi vil gjøre det for deg uten ekstra kostnader.

Hvis du bestemmer deg for å returnere bestillingen din, vil du være ansvarlig for utgående og returfrakt og leveringskostnader. Retur må mottas i original stand og i original emballasje innen 30 dager fra levering eller hentedato. Sørg for at ordrenummeret ditt er tydelig merket på alle esker som returneres. Varer som ikke er mottatt i original stand og i original emballasje kan ikke refunderes. Først når varen(e) er returnert til lageret og har blitt inspisert av vårt mottakende team, kan refusjonen utstedes.

Refusjoner kan kun utstedes via metoden som ble brukt på det opprinnelige kjøpet. Hvis den opprinnelige betalingsmåten ikke lenger er tilgjengelig, vil vi utstede butikkkreditt tilsvarende beløpet for refusjonen.

Ja, du kan spore bestillingen din gjennom to forskjellige faser – i løpet av den første vil du bruke bestillingsnummeret ditt, gitt av oss, for å sjekke statusen til bestillingen din. Men når bestillingen er hentet av budtjenesten, vil vi gi deg et sporingsnummer du kan bruke på budtjenestens nettside for å få nøyaktig informasjon om når du kan forvente levering.

Den beste måten å finne ut om vi sender til din adresse er å legge til de ønskede varene i handlekurven og gå videre til kassen. Hvis vi ikke sender til din adresse, vil du bli presentert for varselet.

Du kan skrive inn postnummeret ditt under kassen for å bekrefte fraktkostnadene til stedet ditt. Vær oppmerksom på at postnummer eller postnummer som anses som isolert eller landlig av våre tredjepartsleverandører, kan kreve ekstra fraktkostnader. SOHO 12 forbeholder seg retten til å endre leveringskostnadene eller kansellere en bestilling hvis adressen din er ekstern eller utenfor transportørens leveringssoner. Du vil bli varslet om endringene og kan bestemme om du vil fortsette eller ikke.

Det nøyaktige leveringstidspunktet kan variere avhengig av en rekke faktorer, inkludert din eksakte adresse, tredjepartsrelaterte faktorer og om vi har ønsket ordre på lager. Vanligvis vil leveringen ta mellom 5 og 12 virkedager for varer som er på lager og opptil maks 8 uker for spesialbestillinger.

Den nøyaktige leveringsmåten avhenger av budfirmaet. Hvis du har valgt Standardfrakt inkluderer dette en levering til terskelen, beskrevet som det «første tørre området eller garasjen» eller lobbyen/serviceområdet til et høyhus, med mindre det sendes med en liten pakkebærer som en signatur vil kreves ved levering.

Den beste måten å få de nøyaktige fraktkostnadene på er å gå videre til kassen etter å ha lagt de ønskede varene i handlekurven. Der vil programmet vårt automatisk beregne de eksakte fraktkostnadene basert på adressen du oppga.

For å minimere utgiftene våre og sikre maksimal rimelighet for designene våre, stoler vi utelukkende på nettbutikken vår og har ikke et utstillingsrom.