FAQ

För att lämna en incidentrapport, vänligen kontakta oss på [email protected]

När du har lagt din beställning hos oss kommer du att få en e-postbekräftelse tillsammans med ett ordernummer som du kan använda för att kontrollera statusen på din beställning när som helst, antingen genom funktionen Spåra min beställning på vår hemsida, eller via livechatt.

När budfirman hämtar paketet skickar vi dig spårningsnumret som du kan använda på deras hemsida för att ytterligare följa statusen.

Om ditt leveransdatum har passerat och du inte har mottagit din beställning, kontakta gärna vår kundtjänst direkt så att de kan undersöka problemet. Du kan göra detta antingen via livechatt-appen på vår hemsida, eller via e-post [email protected]

När du har fått spårningsinformationen kommer du att kunna få liveuppdateringar direkt via budtjänstens webbplats. När paketet anländer till deras lokala sorteringsanläggning kommer de att tilldela det ett nummer som vi skickar vidare till dig så att du kan följa utvecklingen.

När du har lagt din beställning bör du få ett e-postmeddelande från oss som innehåller fakturan och ordernumret samt ytterligare nummer angående ditt köp.

Om det här e-postmeddelandet saknas, se till att kontrollera dina skräppost- eller skräppostmappar eftersom det ibland av misstag kan hamna där. Se till att lägga till oss i listan över säkra avsändare så att du kan få ytterligare uppdateringar.

Om du inte får e-postmeddelanden från oss, tveka inte att kontakta oss direkt via livechatt eller e-post så att vi kan undersöka problemet.

Om en del av din beställning inte levererades, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart så kommer vi att undersöka problemet åt dig. Vi kommer naturligtvis att se till att du får din fullständiga beställning.

Du behöver inte oroa dig – ring oss helt enkelt eller skicka ett e-postmeddelande med ditt föredragna leveransdatum. Så länge din beställning inte har skickats kommer vårt team att ordna så att din beställning hålls tills du är redo att ta emot leveransen.

Om så är fallet vill vi först och främst be om ursäkt. Vi samarbetar med ett nätverk av fabriker, lager och logistikföretag för att minska ledtiderna och undvika förseningar.

Men om förseningen inträffar, kontakta oss gärna antingen via e-post eller livechatt-app, så att vi kan uppdatera dig om status för din beställning och förseningens karaktär.

Vi använder specialiserade tredjepartsföretag för att leverera dina produkter till dig så effektivt som möjligt. I sällsynta fall kan de uppleva några få hicka eller kommunikationsproblem. Problemet beror troligen på IT-spårningsproblem, eller så är det en blandning på deras lokala sorteringsanläggning.

Vi rekommenderar starkt att du ringer vårt fraktbolag med hjälp av informationen som ingår i din spårningsuppdatering via e-post för att hitta din beställning, de kommer att kunna hjälpa till med eventuella omleveranser som kan behöva göras också. Vänligen ha ditt spårningsnummer redo när du kontaktar dem.

När du gör en beställning hos oss får du ett mail med bland annat information om beräknad leveranstid. Allt eftersom processen fortskrider kommer du att få några fler uppdateringar som blir mer exakta när leveransdatumet närmar sig.

Om du av någon anledning inte har fått dessa mejl eller bara vill ha en omedelbar uppdatering, kontakta oss antingen via e-post eller vår livechatt-app.

När den lokala leveransagenten tar emot din beställning kommer de vanligtvis att ringa dig för att boka leveransen. Natten före det avtalade leveransdatumet kommer agenten vanligtvis att ringa dig och ge dig en fyra timmars leveranstid. Utöver detta kommer föraren också att ringa när han är på väg.

Om din beställning skickades med ett litet paketbud kommer du inte att bli kallad för ett leveransdatum. Vänligen spåra din beställning online för att säkerställa att du är hemma på leveransdatumet.

Ja, kontakta oss helt enkelt via e-post, eller ännu bättre via livechatt, eftersom vi endast kommer att kunna ändra leveransadressen om vi meddelas om ändringen 24 timmar innan vi skickar dina varor. Om du bestämmer dig för att ändra leveransadressen efter att beställningen redan har skickats, kan den behöva skickas om, med extra kostnader tillkomma.

Det är möjligt att göra ett köp med vanliga kreditkort.

Ja, ring bara vårt säljteam på +441258446737 så hjälper vi dig gärna.

Betalning kan avvisas av olika anledningar.
Det första du ska göra är att kontrollera att vi accepterar din korttyp. Se sedan till att dina kortuppgifter är korrekta och att din faktureringsadress är den som har tilldelats ditt kort.

Om det fortfarande inte fungerar rekommenderar vi att du ringer din bank och låter dem veta att du gör ett onlineköp. Denna typ av problem kan vanligtvis tillskrivas att ditt kreditkortsföretag inte känner igen vårt företag. Vi är baserade i Dublin och därför kan transaktionen flaggas som en misstänkt utländsk transaktion. När du har pratat med din kortleverantör kan du ringa oss tillbaka eller skicka ett e-postmeddelande för att tillåta oss att skicka debiteringen igen.

Både valutan och skatten för beställningen baseras på leveransadressen.

Ditt kreditkort kommer automatiskt att debiteras för utestående betalning, inklusive men inte begränsat till förfallna fakturor och avgifter för tilläggstjänster.

Observera att för alla beställningar, inklusive förbeställningar som väntar på återbeställda varor och anpassade beställningar, kommer hela betalningen att debiteras vid beställningen om inte annat avtalats (betalning i delar till exempel).

Skillnaden kommer från vilken typ av träd träet kommer från. Al, bok, eukalyptus, mahogny, lönn, ek, teak och valnöt är exempel på lövträ; cederträ, douglasgran, enbär, tall, furu, gran och idegran är exempel på barrträd. Lövträ har en högre densitet än barrträ och finns därför vanligtvis i möbler av hög kvalitet. Lövträ är dyrare på grund av den tid det tar att växa och materialets långvariga styrka.

Tyvärr erbjuder vi inte alternativet COM (kundernas eget material), vi är mycket ledsna att göra oss besvikna!

Vi står bakom kvaliteten på produkterna vi säljer. Även om fall är sällsynta händer skador och defekter då och då. Du måste inspektera dina varor vid leverans. Om skada upptäcks måste du skriva av med transportören ”Damaged Upon Arrival”. Ta bilder för att dokumentera skadan. Om ett föremål är strukturellt intakt och användbart, acceptera föremålet. Om ett föremål är strukturellt skadat och helt oanvändbart, vägra föremålet. Om du vägrar hela försändelsen, inklusive oskadade varor, ansvarar du för att acceptera återleverans av de oskadade varorna inom 7 dagar, utöver alla kostnader som är förknippade med återleveransen inklusive men inte begränsat till lagringsavgifter. För att lämna in ditt krav, kontakta oss inom tre (3) kalenderdagar, så tar vi hand om ditt krav. Vi insisterar på att du kontaktar oss via e-post så att all kommunikation är tydligt dokumenterad. Anspråk som tagits emot senaste tre (3) kalenderdagarna från datum för bekräftad leverans via spårningskod kommer inte att vara kvalificerade. För alla skador och defekter kommer vi att kräva tydliga fotografier som bifogas ditt krav inom tre (3) kalenderdagar efter leverans. Vi kommer att skicka ut en ny produkt, en ersättningsdel, erbjuda fläckrabatt eller erbjuda lokal reparationsersättning efter eget gottfinnande. Om du inte vill acceptera någon av våra lösningar i ärendet kommer du att ansvara för att returnera varan/varorna till oss för att få din produktåterbetalning.

Om du har fått fel vara från din beställning vänligen kontakta oss så löser vårt kundtjänstteam detta åt dig.

Det finns ingen anledning att oroa sig, i många fall kommer vi att packa vissa delar eller verktyg förutom huvuddelen av beställningen för att förhindra skador under transporten. Se till att kontrollera all förpackning innan du kasserar. Om några delar fortfarande saknas, kontakta oss gärna omedelbart så löser vi problemet åt dig.

Nej, tyvärr kan vi inte göra detta.

Återbetalningar kan endast utfärdas via metoden för det ursprungliga köpet.

Beroende på kortleverantör kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan krediten visas på dina kontoutdrag när återbetalningen har behandlats.

SOHO 12 kan inte hållas ansvarig för tredje parts kostnader eller avgifter förknippade med kreditkortet.

Om du vill avbryta din beställning av någon anledning, kontakta oss helt enkelt via e-post eller livechatt, så gör vi det åt dig utan några extra kostnader.

Om du bestämmer dig för att returnera din beställning kommer du att ansvara för utgående och returfrakt och leveranskostnader. Returer ska erhållas i originalskick och i originalförpackning inom 30 dagar från leverans- eller avhämtningsdatum. Se till att ditt ordernummer är tydligt markerat på alla lådor som returneras. Varor som inte mottagits i originalskick och i originalförpackning kan inte återbetalas. Endast när varan/varorna har returnerats till lagret och har inspekterats av vårt mottagande team kan återbetalningen utfärdas.

Återbetalningar kan endast utfärdas via den metod som användes vid det ursprungliga köpet. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig kommer vi att utfärda butikskrediter motsvarande återbetalningsbeloppet.

Ja, du kan spåra din beställning genom två distinkta faser – under den första kommer du att använda ditt beställningsnummer, som vi tillhandahållit för att kontrollera statusen för din beställning. Men när beställningen har hämtats av budtjänsten kommer vi att förse dig med ett spårningsnummer som du kan använda på budtjänstens hemsida för att få exakt information om när du kan förvänta dig leveransen.

Det bästa sättet att ta reda på om vi skickar till din adress är att helt enkelt lägga till önskade varor i varukorgen och gå vidare till kassan. Om vi inte skickar till din adress kommer du att få meddelandet.

Du kan ange ditt postnummer i kassan för att bekräfta fraktkostnaderna till din plats. Observera att postnummer eller postnummer som anses isolerade eller lantliga av våra tredjepartsoperatörer kan kräva ytterligare fraktavgifter. SOHO 12 förbehåller sig rätten att ändra leveransavgifterna eller annullera en beställning om din adress är avlägsen eller utanför vår transportörs leveranszoner. Du kommer att meddelas om ändringarna och kan bestämma om du vill fortsätta eller inte.

Den exakta leveranstiden kan variera beroende på många faktorer, inklusive din exakta adress, tredjepartsrelaterade faktorer och om vi har din önskade beställning i lager. Vanligtvis tar leveransen mellan 5 och 12 arbetsdagar för varor som finns i lager och upp till max 8 veckor för anpassade beställningar.

Det exakta leveranssättet beror på budfirman. Om du har valt Standardfrakt inkluderar detta en leverans till tröskeln, beskriven som det ”första torra området eller garaget” eller lobbyn/serviceområdet i ett höghus, såvida det inte skickas med en liten paketbärare för vilken en signatur krävs vid leverans.

Det bästa sättet att få de exakta fraktkostnaderna är att gå till kassan efter att ha lagt till önskade varor i varukorgen. Där kommer vårt program automatiskt att beräkna de exakta fraktkostnaderna baserat på adressen du angett.

För att minimera våra utgifter och säkerställa maximal överkomlighet för våra mönster, förlitar vi oss uteslutande på vår onlinebutik och har inget showroom.