No products in the cart.
Vad vill du kontakta oss om?
Välj ett av alternativen nedan
Returer & Återbetalning
Sätt att returnera eller byta en vara
Detaljerad returinformation
Du kan komma åt all nödvändig information via vårt medlemsområde, men observera att du endast kan starta returprocessen inom 30 dagar efter leverans.
Du kan returnera varor via post eller budtjänst
Vi rekommenderar dessa tjänster eftersom de har visat sig vara mest kostnadseffektiva för våra kunder tidigare.
Återbetalning för en vara som returneras
Ny kund
Returpolicy
Vi önskar alltid att våra kunder ska vara helt nöjda med våra produkter, så vi erbjuder en frist på 30 dagar för dig att testa produkten och bli kär i den, och om det tyvärr inte är fallet kan du initiera returprocessen. Se till att behålla originalförpackningen när du testar produkten.
behöver du fortfarande hjälp?
Telefon
Prata med en av våra inredningsspecialister för att hjälpa dig bestämma vilken produkt som passar dig bäst.
+3537688884077 dagar i veckan
09.00 – 02.00
Livechatt
Börja chatta nu
Du har alltid livechattalternativet till ditt förfogande i det nedre högra hörnet på varje sida.
Befintlig kund
Vill du returnera din vara?
Om du funderar på att initiera en retur och det har gått mindre än 30 dagar är din vara fullt kvalificerad för en retur. Enligt vår policy organiserar vi inte returen själva men vi rekommenderar en lokal budtjänst eftersom det vanligtvis är det mest ekonomiska alternativet. Vi ber dig också att se till att din vara returneras i originalkartongen/förpackningen. När din vara har skickats påminner vi dig också om att skicka oss spårningsinformationen för din vara så att vi kan hålla reda på hela processen. Du kan skicka in alla detaljer via vårt medlemsområde. Efter att vårt lager har bekräftat returen av dina produkter kommer vår ekonomiavdelning att utfärda en återbetalning som kommer att ta cirka 5-7 arbetsdagar innan den visas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
behöver du fortfarande hjälp?
Telefon
Prata med en av våra inredningsspecialister för att hjälpa dig bestämma vilken produkt som passar dig bäst.
+3537688884077 dagar i veckan
09.00 – 02.00
Livechatt
Börja chatta nu
Du har alltid livechattalternativet till ditt förfogande i det nedre högra hörnet på varje sida.
Allmänna policyfrågor
Vår återbetalningspolicy förklarar våra kundvillkor
Du har 30 dagar på dig att returnera oönskade varor som är oanvända och i originalskick (inklusive kartong och fraktetiketter) med köpbevis (dvs. orderbekräftelse via e-post).
Detaljerad returinformation
Du kan komma åt all nödvändig information via vårt medlemsområde, men innan du gör det, kontrollera om din vara är berättigad till retur.
Medlemskap i Mitt medlemsområde
Vad ärSOHO 12 Medlemsområde Medlemskap?
IntroducerarSOHO 12 Områdesmedlemmar, klubbmedlemmar endast för befintliga kunder. Fördelar:
- Tillgång till kundtjänstexperter som personligen kommer att hantera alla dina beställningar
- Uppdatera enkelt din beställnings- och leveransinformation
- Spåra din beställning enkelt och gratis 24 timmar om dygnet
- Gratis avbokning av din beställning
- Skapa anspråk om din beställning hade problem under transporten
- Gör dig redo för vårt belöningssystem (KOMMER SNART)
- Tidig tillgång till reor och kampanjer (njut av exklusiv tillgång till specialerbjudanden och reor under hela året)
- Tidig tillgång till nya produktsläpp (njut av exklusiv tillgång till att shoppa nya produkter och kollektioner innan de blir tillgängliga för allmänheten)
Leveransfrågor
Spåra min beställning
Hur spårar jag min beställning?
För att ta reda på statusen för din beställning genom att logga in på ditt medlemskonto för medlemsområdet!
Om du har problem med att logga in på sidan, dubbelkolla om du har angett de exakta uppgifterna, och tänk på att systemet är skiftlägeskänsligt, så du måste ange detaljerna som de var vid beställningsfasen. Du kan behöva verifiera dessa uppgifter i din beställningsbekräftelse via e-post.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Du har en kort tid på dig att ändra din leveransadress!
Observera att din leveransadress endast kan ändras före leverans! Det finns ett enkelt sätt att behandla denna begäran. Vi ser till att vår kundupplevelse är superanvändarvänlig, så du kan bara logga in på vårt medlemsområde och ange din nya leveransadress, så enkelt är det!
Kan jag ordna min leverans?
Kan jag ordna leveransdatum?
När det gäller leverans och leveransservice litar vi på vår underbara partner kurir Parcel Force, så vi kan inte garantera avgasleveransdatumet, men vi erbjuder spårningstjänster så att du kommer att kunna följa din leverans på vägen. Dessutom kan vi erbjuda ett fast leveransdatum efter vilket dina produkter kommer att levereras inom 3-5 arbetsdagar.
Hur organiserar jag leveransen med kuriren?
Vår partner Parcel Force kommer att försöka leverera så snart som möjligt. Om leveransförsöket tyvärr inte lyckas kommer kuriren att lämna en lapp vid din dörr och du kan koordinera den lämpligaste tiden för dig att ta emot paketet. Varorna kommer att lagras i din lokala depå för ett framtida leveransdatum, och du har cirka 30 dagar på dig att ställa in denna nya leverans men efter den perioden returneras varorna till oss.
Lägg, ändra eller avbryt beställning
Kan jag ändra min produkt?
Det finns bara ett litet tillfälle för dig att rätta till detta!
Om du har beställt fel produkt kan du alltid avbryta beställningen, dock kan du bara göra detta innan varorna från din beställning skickas. Efter att du avbokat beställningen får du en återbetalning och du kan gå igenom beställningsprocessen igen. För att starta denna process och fortsätta din shoppingupplevelse, logga in på ditt medlemsområdeskonto och fortsätt. När du är klar uppmanar vi dig att göra din beställning med rätt produkter för att undvika eventuella leveransförseningar!
Avbryter min beställning
Du har kort tid på dig att avbryta
Du kanske kan avbryta beroende på statusen för din beställning.
För att kontrollera, logga in på ditt Members Area-medlemskapskonto eller se beställningsinformationen från din beställningsbekräftelse via e-post. Om alternativet att avbryta är tillgängligt visas det under ’Avbryt beställning’ i valmenyn.
Kan du inte avboka din beställning?
Om alternativet inte visas är det tyvärr för sent att avbryta och din beställning kommer att skickas som planerat.
Om oönskade föremål är på väg kan du:
- Vägra leveransen när leveransen görs och din beställning kommer att återbetalas.
- Returnera oönskade varor från leveransen upp till 30 dagar efter köpet. Ta reda på hur du gör en retur genom att gå till medlemsområdet och välja alternativet ”Returner”.
behöver du fortfarande hjälp?
Telefon
Prata med en av våra inredningsspecialister för att hjälpa dig bestämma vilken produkt som passar dig bäst.
+3537688884077 dagar i veckan
09.00 – 02.00
Livechatt
Börja chatta nu
Du har alltid livechattalternativet till ditt förfogande i det nedre högra hörnet på varje sida.
Produkten jag vill ha är inte längre tillgänglig
Jag var inte säker på om jag ville köpa en produkt, och nu har den tagits bort från webbplatsen, kan jag fortfarande beställa den?
På grund av en hög beställningsvolym för närvarande, tar ibland produkter slut i lager och tas därför tillfälligt bort från webbplatsen, men oroa dig inte, vi ser till att våra mest populära produkter alltid är tillgängliga för våra lojala kunder, så att du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev och kommer att hållas uppdaterad med alla ändringar, påfyllningar och specialerbjudanden, du kan göra det genom att scrolla ner och ange din e-postadress för att prenumerera.
Jag har problem med att checka ut
Min beställning går inte igenom, vad kan jag göra?
Vi är ledsna att höra att du har dessa problem. Vänligen dubbelkolla din kontakt-, leverans- och betalningsinformation eftersom detta är den vanligaste orsaken till att din beställning inte behandlas direkt.
- Felaktig CVV-kod
- Telefonnummerformat
- Postnummer stämmer inte överens med leveransadressen
- E-postadressen har ett kommatecken istället för en punkt
Prova att använda ett annat kort eftersom din bank kan ha satt en tillfällig gräns för onlineköp. Din varukorg är endast aktiv i 20 minuter, varefter du förlorar din bokning, så om problemet inte är löst inom denna period uppmanar vi dig att kontakta oss via telefon eller chatt direkt.
behöver du fortfarande hjälp?
Telefon
Prata med en av våra inredningsspecialister för att hjälpa dig bestämma vilken produkt som passar dig bäst.
+3537688884077 dagar i veckan
09.00 – 02.00
Livechatt
Börja chatta nu
Du har alltid livechattalternativet till ditt förfogande i det nedre högra hörnet på varje sida.
Produkt & lagerinformation
Du kan kontrollera online-lager medan du surfar på vår webbplats
Lagerinformation för varor som är tillgängliga att köpa online kan ses under knappen ”Lägg till i varukorgen”. Observera att våra lagertillgänglighetsförändringar på grund av en hög försäljningsvolym och leveranstid kan variera beroende på det.
Du kan kontrollera den beräknade leveranstiden
Den ungefärliga ankomsten av våra produkter till din ytterdörr kan också ses under knappen ”Lägg till i varukorgen”. Eftersom vi använder en budtjänst från tredje part kan denna tid variera upp till max 5 dagar.
Problem med en produkt
möbel
hopsättning
Spännande väntande uppdateringar
Vi arbetar för närvarande med att lägga till alla monteringsanvisningar till vårt medlemsområde!
Skada
Kom din produkt skadad?
Vi beklagar att din produkt kom skadad då den definitivt inte är en standard. Du kan lämna in ett krav via vårt medlemsområde och vi ser till att ditt problem löses på kortast möjliga tid.
Eskalerad klagomålsprocess
Vi hoppas att du är nöjd med alla köp du har gjort eller service du har fått från oss. Om du känner att ditt anspråk inte har lösts via medlemsområdet, kontakta vår kundtjänstdirektör via e-post, så kommer ditt ärende att utredas noggrant.
Mindre fel
Har du några mindre fel på vår produkt?
Vi är mycket ledsna över att din produkt kom mindre än perfekt eftersom vi alltid strävar efter att uppnå perfektion. Du kan lämna in ett krav via vårt medlemsområde och vi ser till att ditt problem löses på kortast möjliga tid.
Observera att vi förbehåller oss rätten att avslå anspråk som inte hindrar våra produkters funktionalitet.
Belysning
Har du elektriska problem med din produkt?
Om du har problem med att installera våra lampor, vänligen rådfråga en elektriker och om problemet kvarstår kan du göra en reklamation via vårt medlemsområde.
Tillbehör
Kämpar du med dina tillbehör?
Om du har problem med våra tillbehör, se till att dubbelkolla om du har installerat det korrekt. Om problemet kvarstår kan du lämna in ett krav via vårt medlemsområde.
Gå tillbaka
SOHO 12 drivs av Nielsen Furniture Limited
27 Upper Pembroke Street, Dublin 2, Irland
27 Upper Pembroke Street, Dublin 2, Irland
Vanliga frågor
Vad är medlemsområdet?
Vill du ha tidig tillgång till nya produkter samt våra reor, kampanjer och rabatter? Members Area är här för att få det att hända. Medan du har all information du behöver kan du göra ändringar i din beställning och få alla exklusiva erbjudanden först före någon annan.
Vårt engagerade designspecialistteam står till din tjänst ständigt och ser till att din interiör skiljer sig från resten. Logga in nu och bli en hedrad medlem! Ditt hem förtjänar den bästa behandlingen.
Min vara är felaktig, hur kan jag göra en reklamation?
För alla typer av potentiella fel som du kan ha på dina möbler, måste du förse oss med ett par saker. Den första är videon som tydligt visar skadan eller felaktigheten hos en viss vara (du hittar exemplet på vår anspråkssida). Vi kommer också att behöva bilden av lådan som din vara kom i samtidigt som vi visar etiketten (unikt SKU-nummer). Du kan komma åt den via Medlemsområdet . När du har uppfyllt alla krav är det enda som återstår för vår relevanta avdelning att göra en kvalitetskontroll och meddela dig om lösningen!
Varför har jag inte fått min orderbekräftelse?
Om du inte har fått din orderbekräftelse, dubbelkolla dina skräppost- och skräppostmappar för att vara säker. Om du fortfarande inte kan hitta den vänligen logga in på vårSOHO 12 Members Area , för att ladda ner en orderbekräftelse.
Är dina produkter handgjorda?
Ja, alla våra produkter är handgjorda i vår utländska fabrik. Tillverkade med särskild uppmärksamhet på detaljer ville våra hantverkare se till att produkternas kvalitet och hållbarhet blir ett av våra största varumärken.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Kommer du ihåg när vi pratade om medlemsområdet? Det är precis så du ändrar din leveransadress! Allt du behöver göra är att gå in på vår kontaktsida där du behöver välja medlemskapsrutan Mitt medlemsområde. När du har loggat in med alla detaljer, välj bara avsnittet med leveransdetaljer längst upp i mitten och följ stegen!
Vad skiljer dig från dina konkurrenter?
Vi försöker och inte jämföra oss med andra företag men vi kan säga att vi erbjuder högkvalitativa produkter till ett extremt överkomligt pris och vi strävar efter att ha de stiligaste och mest varierande alternativen på marknaden. Du kan testa dessa själv genom att söka efter din favorit eller bläddra i våra produktlinjer på hemsidan.
Finns det en lokal butik där jag kan kolla in produkterna personligen?
För närvarande på grund av den globala pandemin är vi inte bekväma med att utsätta våra anställda för ständig kontakt och har därför flyttat alla möjliga verksamheter inom onlineverksamheten. Vår hemsida är utformad på ett sådant sätt att du kan få en mycket exakt uppfattning om hur produkterna kommer att se ut, samt att du kan returnera produkter du är mindre än nöjd med.
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
För närvarande accepterar vi bara kredit-/betalkort, men eftersom vi alltid arbetar med att utöka verksamheten kommer vårt medlemsområde snart att ha belöningar och poäng som kommer att kunna accepteras som betalningar, så vi uppmanar dig att kontrollera det för mer information . Tänk på att detta är ett system endast för befintliga kunder, så se till att göra din beställning idag och inte missa något.
Erbjuder du några lojalitetskoder?
Vi har för närvarande inga aktiva kampanjer men kommer i framtiden att ha specialerbjudanden till vår lojala kundbas som har anslutit sig till Members Area-medlemskapet. Just nu kan du få information om kommande försäljningar och nya produktsläpp genom att prenumerera på vår tidning.
Kommer jag att behöva montera mina produkter eller är de förmonterade?
Vissa av våra mer komplexa mat-, kontors- och loungestolar kräver montering för att säkerställa säker transport av bitarna samt lutnings- och lyftmekanismerna, men du kommer att få monteringsinstruktioner genom medlemsområdet för medlemmar, så det blir mycket lätt att montera .
Tillhandahåller du skräddarsydda möbeltillverkningstjänster?
På grund av pandemin var vårt utbud av produktversioner tyvärr tvunget att minska, men i framtiden kommer vi att erbjuda fler anpassningsbara artiklar samt prover på alla produkter som finns att köpa.
