No products in the cart.
Hva ønsker du å kontakte oss om?
Velg ett av alternativene nedenfor
Returer og refusjon
Måter å returnere eller bytte en vare
Detaljert returinformasjon
Du kan få tilgang til all nødvendig informasjon gjennom medlemsområdet vårt, men vær oppmerksom på at du kun kan starte returprosessen innen 30 dager etter levering.
Du kan returnere varer via post eller budtjeneste
Vi anbefaler disse tjenestene siden de har vist seg å være mest kostnadseffektive for våre kunder tidligere.
Refusjon for en returnert vare
Ny kunde
Returpolicy
Vi ønsker alltid at kundene våre skal være helt fornøyde med produktene våre, så vi tilbyr en frist på 30 dager for deg å teste produktet og bli forelsket i det, og hvis det dessverre ikke er tilfelle, kan du starte returprosessen. Sørg for å beholde originalemballasjen mens du tester produktet.
Trenger du fortsatt hjelp?
Telefon
Snakk med en av våre interiørdesignspesialister for å hjelpe deg med å bestemme hvilket produkt som passer deg best.
+3537688884077 dager i uken
09.00 – 02.00
Live chat
Begynn å chatte nå
Du har alltid live chat-alternativet til din disposisjon nederst til høyre på hver side.
Eksisterende kunde
Ønsker du å returnere varen din?
Hvis du ønsker å starte en retur og det har gått mindre enn 30 dager, er varen din fullt kvalifisert for retur. I henhold til våre retningslinjer organiserer vi ikke returen selv, men vi anbefaler en lokal budtjeneste, da det vanligvis er det mest økonomiske alternativet. Vi ber deg også om å sørge for at varen din returneres i original eske/emballasje. Når varen din er sendt, minner vi deg også om å sende oss sporingsdetaljene for varen din, slik at vi kan holde oversikt over hele prosessen. Du kan sende inn alle detaljer gjennom vårt medlemsområde. Etter at vårt lager har bekreftet returen av produktene dine, vil finansavdelingen vår utstede en refusjon som vil ta rundt 5-7 virkedager før den vises tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.
Trenger du fortsatt hjelp?
Telefon
Snakk med en av våre interiørdesignspesialister for å hjelpe deg med å bestemme hvilket produkt som passer deg best.
+3537688884077 dager i uken
09.00 – 02.00
Live chat
Begynn å chatte nå
Du har alltid live chat-alternativet til din disposisjon nederst til høyre på hver side.
Generelle politiske spørsmål
Vår refusjonspolicy forklarer våre kundevilkår
Du har 30 dager på deg til å returnere uønskede varer som er ubrukte og i original stand (inkludert eske og fraktetiketter) med kjøpsbevis (dvs. ordrebekreftelse på e-post).
Detaljert returinformasjon
Du kan få tilgang til all nødvendig informasjon gjennom medlemsområdet vårt, men før du gjør det, sjekk om varen din er kvalifisert for retur.
Mitt medlemsområde medlemskap
Hva erSOHO 12 Medlemsområde Medlemskap?
IntrodusererSOHO 12 Områdemedlemmer, klubbmedlemmer kun for eksisterende kunder. Fordeler:
- Tilgang til kundeserviceeksperter som personlig vil administrere alle dine bestillinger
- Oppdater enkelt bestillings- og leveringsinformasjonen din
- Spor bestillingen din enkelt og gratis 24 timer i døgnet
- Gratis kansellering av bestillingen din
- Opprett krav hvis bestillingen din hadde problemer under transport
- Gjør deg klar for vårt belønningssystem (KOMMER SNART)
- Tidlig tilgang til salg og kampanjer (Få eksklusiv tilgang til spesielle kampanjer og utsalg gjennom hele året)
- Tidlig tilgang til nye produktutgivelser (Få eksklusiv tilgang til å handle nye produkter og kolleksjoner før de er tilgjengelige for publikum)
Forespørsler om levering
Spor min bestilling
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
For å finne ut statusen til bestillingen din ved å logge inn på medlemskontoen din!
Hvis du har problemer med å logge inn på siden, må du dobbeltsjekke om du har angitt de nøyaktige detaljene, og vær oppmerksom på at systemet skiller mellom store og små bokstaver, så du må oppgi detaljene slik de var på bestillingsstadiet. Det kan hende du må bekrefte disse detaljene i e-posten med ordrebekreftelsen.
Hvordan kan jeg endre leveringsadressen min?
Du har et kort tidsvindu til å endre leveringsadressen din!
Vær oppmerksom på at leveringsadressen din kun kan endres før forsendelse! Det er en enkel måte å behandle denne forespørselen på. Vi sørger for at kundeopplevelsen vår er superbrukervennlig, så du kan bare logge inn på medlemsområdet vårt og skrive inn din nye leveringsadresse, så enkelt er det!
Kan jeg ordne leveringen min?
Kan jeg avtale leveringsdato?
For forsendelses- og leveringstjenester setter vi vår lit til vår fantastiske partnerbud Parcel Force, derfor kan vi ikke garantere eksosleveringsdatoen, men vi tilbyr sporingstjenester slik at du vil kunne følge leveringen din på veien. I tillegg kan vi tilby en fastsatt leveringsdato hvoretter produktene dine vil bli levert innen 3-5 virkedager.
Hvordan organiserer jeg leveringen med kureren?
Vår partner Parcel Force vil prøve levering så snart som mulig. Hvis leveringsforsøket dessverre ikke lykkes, vil kureren legge igjen en lapp på døren din, og du kan koordinere det mest passende tidspunktet for å motta pakken. Varene vil bli lagret i ditt lokale depot for en fremtidig leveringsdato, og du vil ha rundt 30 dager på deg til å sette opp denne nye leveringen, men etter denne perioden returneres varene til oss.
Plasser, endre eller kanseller bestillingen
Kan jeg endre produktet mitt?
Det er bare et lite mulighetsvindu for deg å rette opp i dette!
Hvis du har bestilt feil produkt kan du alltid kansellere bestillingen, men du kan kun gjøre dette før varene fra bestillingen din sendes. Etter at du kansellerer bestillingen, vil du motta en refusjon og du kan gå gjennom bestillingsprosessen på nytt. For å starte denne prosessen og fortsette handleopplevelsen, vennligst logg inn på Members Area-kontoen din og fortsett. Når du er ferdig, oppfordrer vi deg til å legge inn bestillingen med de riktige produktene for å unngå mulige leveringsforsinkelser!
Kansellerer bestillingen min
Du har kort tid til å kansellere
Du kan kanskje kansellere avhengig av statusen til bestillingen din.
For å sjekke, logg inn på Members Area-medlemskapskontoen din eller se bestillingsdetaljene fra bestillingsbekreftelsen på e-post. Hvis muligheten for å kansellere er tilgjengelig, vil den vises under ‘Avbryt bestilling’ i valgmenyen.
Kan du ikke kansellere bestillingen din?
Hvis alternativet ikke vises, er det dessverre for sent å kansellere og bestillingen din vil bli sendt som planlagt.
Hvis uønskede gjenstander er på vei, kan du:
- Nekt levering når levering er forsøkt og bestillingen din vil bli refundert.
- Returner uønskede varer fra levering inntil 30 dager etter kjøp. Finn ut hvordan du gjør en retur ved å gå til Medlemsområdet og velge “Returner”-alternativet
Trenger du fortsatt hjelp?
Telefon
Snakk med en av våre interiørdesignspesialister for å hjelpe deg med å bestemme hvilket produkt som passer deg best.
+3537688884077 dager i uken
09.00 – 02.00
Live chat
Begynn å chatte nå
Du har alltid live chat-alternativet til din disposisjon nederst til høyre på hver side.
Produktet jeg ønsker er ikke lenger tilgjengelig
Jeg var ikke sikker på om jeg ønsket å kjøpe et produkt, og nå er det borte fra nettsiden, kan jeg fortsatt bestille det?
På grunn av et høyt ordrevolum på dette tidspunktet går noen ganger produkter ut av lager og blir derfor midlertidig fjernet fra nettsiden, men ikke bekymre deg, vi sørger for at våre mest populære produkter alltid er tilgjengelige for våre lojale kunder, slik at du kan abonner på vårt nyhetsbrev og vil holdes oppdatert med alle endringer, påfyll og spesialtilbud, du kan gjøre det ved å rulle ned og skrive inn e-postadressen din for å abonnere.
Jeg har problemer med å sjekke ut
Bestillingen min går ikke gjennom, hva kan jeg gjøre?
Vi beklager å høre at du har disse problemene. Vennligst dobbeltsjekk kontakt-, leverings- og betalingsinformasjonen din, da dette er den vanligste årsaken til at bestillingen din ikke blir behandlet med en gang.
- Feil CVV-kode
- Telefonnummerformat
- Postnummeret samsvarer ikke med leveringsadressen
- E-postadressen har et komma i stedet for et punkt
Prøv å bruke et annet kort, siden banken din kan ha satt en midlertidig grense for nettkjøp. Handlevognen din er kun aktiv i 20 minutter, hvoretter du mister reservasjonen din, så hvis problemet ikke er løst innen denne perioden, oppfordrer vi deg til å kontakte oss via telefon eller chat med en gang.
Trenger du fortsatt hjelp?
Telefon
Snakk med en av våre interiørdesignspesialister for å hjelpe deg med å bestemme hvilket produkt som passer deg best.
+3537688884077 dager i uken
09.00 – 02.00
Live chat
Begynn å chatte nå
Du har alltid live chat-alternativet til din disposisjon nederst til høyre på hver side.
Produkt- og lagerinformasjon
Du kan sjekke online lager mens du surfer på nettsiden vår
Lagerinformasjon for varer som er tilgjengelige for kjøp online, kan sees under ‘Legg i kurv’-knappen. Vær oppmerksom på at våre lagertilgjengelighetsendringer på grunn av et høyt salgsvolum og leveringstid kan variere basert på dette.
Du kan sjekke estimert leveringstid
Den omtrentlige ankomsten av produktene våre til inngangsdøren din kan også ses under ‘Legg i kurv’-knappen. Siden vi bruker en tredjeparts budtjeneste kan denne tiden variere i opptil 5 dager.
Problemer med et produkt
Møbler
montering
Spennende ventende oppdateringer
Vi jobber for tiden med å legge til alle monteringsinstruksjoner til medlemsområdet vårt!
Skader
Kom produktet ditt skadet?
Vi beklager veldig at produktet ditt kom skadet da det definitivt ikke er en standard. Du kan sende inn et krav gjennom vårt medlemsområde, og vi vil sørge for at problemet ditt løses på kortest mulig tid.
Eskalert klageprosess
Vi håper du er fornøyd med ethvert kjøp du har gjort eller tjenesten du har mottatt fra oss. Hvis du føler at kravet ditt ikke er løst gjennom medlemsområdet, vennligst kontakt vår direktør for kundetjenester via e-post, og saken din vil bli grundig undersøkt.
Mindre feil
Har du noen mindre feil med produktet vårt?
Vi beklager veldig at produktet ditt kom mindre enn perfekt, da vi alltid streber etter å oppnå perfeksjon. Du kan sende inn et krav gjennom vårt medlemsområde, og vi vil sørge for at problemet ditt løses på kortest mulig tid.
Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å avslå krav som ikke hindrer funksjonaliteten til produktene våre.
Belysning
Har du elektriske problemer med produktet ditt?
Hvis du har problemer med å installere våre lamper, ta kontakt med en elektriker, og hvis problemet vedvarer kan du sende inn et krav gjennom vårt medlemsområde.
Tilbehør
Sliter du med tilbehøret ditt?
Hvis du har problemer med tilbehøret vårt, sørg for å dobbeltsjekke om du har installert det riktig. Hvis problemet vedvarer, kan du sende inn et krav via vårt medlemsområde.
Gå tilbake
SOHO 12 drives av Nielsen Furniture Limited
27 Upper Pembroke Street, Dublin 2, Irland
27 Upper Pembroke Street, Dublin 2, Irland
ofte stilte spørsmål
Hva er medlemsområdet?
Vil du ha tidlig tilgang til nye produkter samt våre salg, kampanjer og rabatter? Members Area er her for å få det til. Mens du har all informasjonen du trenger, kan du gjøre endringer i bestillingen din og få alle de eksklusive tilbudene først før noen andre.
Vårt dedikerte team av designspesialister vil hele tiden stå til tjeneste for å sørge for at interiøret ditt skiller seg ut fra resten. Logg på nå og bli et æret medlem! Hjemmet ditt fortjener den beste behandlingen.
Varen min er defekt, hvordan kan jeg reise et krav?
For alle mulige feil du måtte ha på møblene dine, må du gi oss et par ting. Den første er videoen som tydelig viser skaden eller feilen til en bestemt vare (Du finner eksempelet på vår kravside). Vi vil også trenge bildet av esken som varen din kom i mens vi viser etiketten (unikt SKU-nummer). Du kan få tilgang til den via Medlemsområdet . Når du har oppfylt alle kravene er det eneste som gjenstår for vår relevante avdeling å foreta en kvalitetssjekk og gi deg beskjed om løsningen!
Hvorfor har jeg ikke mottatt ordrebekreftelsen min?
Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen, må du dobbeltsjekke søppel- og søppelpostmappen for å være sikker. Hvis du fortsatt ikke finner den, vennligst logg inn på vårSOHO 12 Medlemsområde , for å laste ned en ordrebekreftelse.
Er produktene dine håndlagde?
Ja, alle våre produkter er håndlaget i vår utenlandske fabrikk. Laget med spesiell oppmerksomhet på detaljer ønsket våre håndverkere å sørge for at kvaliteten og holdbarheten til produktene blir et av våre største varemerker.
Hvordan kan jeg endre leveringsadressen min?
Husker du da vi snakket om medlemsområdet? Det er akkurat slik du endrer leveringsadresse! Alt du trenger å gjøre er å gå inn på kontaktsiden vår, hvor du må velge medlemskapsboksen Mitt medlemsområde. Når du har logget på med alle detaljene, velger du bare delen for leveringsdetaljer øverst i midten og følger trinnene!
Hva skiller deg fra konkurrentene dine?
Vi prøver å ikke sammenligne oss med andre selskaper, men vi kan si at vi tilbyr produkter av høy kvalitet til en ekstremt rimelig pris, og vi streber etter å ha de mest stilige og varierte alternativene på markedet. Du kan teste disse selv ved å søke i din favoritt eller bla gjennom våre produktlinjer på nettsiden.
Er det en lokal butikk hvor jeg kan sjekke ut produktene personlig?
På grunn av den globale pandemien er vi for øyeblikket ikke komfortable med å utsette våre ansatte for konstant kontakt, og har derfor flyttet alle mulige operasjoner av nettvirksomheten. Vår nettside er utformet på en slik måte at du kan få en veldig nøyaktig ide om hvordan produktene vil se ut, samt at du kan returnere produkter du er mindre enn fornøyd med.
Hvilke betalingsmåter godtar du?
For øyeblikket aksepterer vi kun kreditt-/debetkort, men siden vi alltid jobber med å utvide virksomheten, vil medlemsområdet vårt snart ha belønninger og poeng som vil kunne aksepteres som betalinger, så vi oppfordrer deg til å sjekke det for mer informasjon . Husk at dette kun er et system for eksisterende kunder, så pass på å legge inn bestillingen din i dag og ikke gå glipp av noe.
Tilbyr du noen lojalitetskoder?
Vi har for øyeblikket ingen aktive kampanjer, men vil i fremtiden ha spesialtilbud til vår lojale kundebase som har meldt seg inn i Members Area-medlemskapet. På dette nåværende tidspunkt kan du bli informert om kommende salg og nye produktutgivelser ved å abonnere på magasinet vårt.
Vil jeg bli pålagt å montere produktene mine, eller er de ferdigmonterte?
Noen av våre mer komplekse spisestue-, kontor- og loungestoler krever montering for å sikre sikker transport av delene samt vippe- og løftemekanismene, men du vil bli utstyrt med monteringsinstruksjoner gjennom medlemsområdet, og det vil derfor være veldig enkelt å montere. .
Tilbyr du skreddersydde møbelproduksjonstjenester?
På grunn av pandemien måtte vårt utvalg av produktversjoner dessverre reduseres, men i fremtiden vil vi tilby flere tilpassbare varer samt prøver av alle produkter tilgjengelig for kjøp.